Politica de anulare comandă

Politica de anulare și retur a comenzilor

Această politică stabilește regulile privind anularea comenzilor și returul produselor achiziționate de pe https://d-toate.ro/.

1. Anularea comenzii înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea produselor, prin:

e-mail: oava007@gmail.com
telefon: 0723 837 294

Dacă plata a fost făcută online cu cardul, suma achitată va fi restituită în contul din care s-a efectuat plata, în termen de cel mult 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

2. Dreptul de retragere după livrare

Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, în condițiile legislației privind protecția consumatorului.

Excepții importante:
Dreptul de retragere poate fi limitat pentru anumite produse, de exemplu:

produse alimentare perisabile sau care se pot deteriora/expira rapid;
produse care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Aceste situații sunt menționate în mod explicit pe site, acolo unde este cazul.

3. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

produsele trebuie, pe cât posibil, să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de uzură excesivă, lovituri sau defecțiuni cauzate de Client;
să fie, pe cât posibil, în ambalajul original și însoțite de documentele primite (factură, bon etc.).

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât este necesar pentru a le verifica.

4. Procedura de retur

Clientul transmite o solicitare de retur la oava007@gmail.com, precizând numele, numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.
După confirmarea de către D-toate, produsele se trimit la adresa:
Sat Racovița, Comuna Bucșani, Strada Principală, nr. 393, imobilul C2, județ Dâmbovița, cu mențiunea „RETUR COMANDĂ [număr]”.
După primirea și verificarea produselor, Clientul va fi informat privind statusul returului și suma ce urmează a fi restituită.

5. Costurile de transport pentru retur

Dacă returul are ca motiv o eroare a D-toate (produs greșit, produs deteriorat, cantitate greșită), costul transportului pentru retur va fi suportat de D-toate.
Dacă returul se face în baza dreptului de retragere, fără o culpă a D-toate, costul transportului de retur este, de regulă, suportat de Client.